https://akirako.jp/
引き続きお読みくださるという方は、お手数おかけいたしますが、新ブログをブックマーク、もしくは、リーダーに登録して頂けましたら嬉しいです。こちらのブログ(ライブドアブログ)は更新はしませんが、残しておきます。
ご訪問、ありがとうございました。
超一流ほど「お客さまの不安を取り去る力」が、もの凄いんです。
こんにちは!時間・行動・お金をセルフコントロールする術を毎日ブログでお伝えしています。税理士の木村聡子(@kimutax)です。今日から1泊2日、和歌山県は新宮に仕事で行ってきます。人生初和歌山です!
さて、今日の「日々のヒント」は、
※ブログランキングに参加しています!。更新の励みにクリックして頂けるとすごく嬉しいです!
ああ、私はここへ来ることが許されてるんだ…と安心し、終始リラックスしながら買物をすることができました。
そこで気がつきました。
サービス業として、初対面のお客様に対し、まずやるべきことは
「不安を取り去ること」なのではないかと。
お店の構え
メニューの表記
店内の案内
仕草や姿勢や表情などなど
『お客さまに、知らず知らずに不安を与えている要素はないか?』
という視点で見直すと、改善すべき点が見えてきますよ、きっと。
本質を知ってもらう前の入り口の部分で、「あ、もう、ダメ。苦手」と思われたら、損ですもんね!
※私の2冊目の著書です。ありがたいことに、海を渡って韓国でも翻訳出版されました!今年は3冊目の著書を出すべく、準備中です。
さて、今日の「日々のヒント」は、
2017年1月17日 超一流ほど「お客さまの不安を取り去る力」が、もの凄いんです。
※ブログランキングに参加しています!。更新の励みにクリックして頂けるとすごく嬉しいです!
日ごろ滅多にブランドショップに行かない私ですが、昨年たまたま、エルメスとティファニーに行く機会がありました。
そこで感じたことが
「さすが超一流ブランドは違う」
です。
お値段が?品質が?いえいえ、それはもちろんですが、お客の不安を取り去る力が、もの凄いんです。
(どうしよう、ここに来ても、相手にしてもらえないかも…)という不安を払拭する、にこにこ笑顔。押し売りも無理やりなオススメもしません。私を惨めな気持ちにさせません。失礼がない程度にフランクな対応で、さりげなく趣味や好きなことの話をうまく引き出し(広島カープの話題に持っていかれました…)、いつのまにか会話が弾みます。
たいした買物はしなくても、最後はここの馴染み客かと自分自信が錯覚するかのような、お見送り。
そこで感じたことが
「さすが超一流ブランドは違う」
です。
お値段が?品質が?いえいえ、それはもちろんですが、お客の不安を取り去る力が、もの凄いんです。
(どうしよう、ここに来ても、相手にしてもらえないかも…)という不安を払拭する、にこにこ笑顔。押し売りも無理やりなオススメもしません。私を惨めな気持ちにさせません。失礼がない程度にフランクな対応で、さりげなく趣味や好きなことの話をうまく引き出し(広島カープの話題に持っていかれました…)、いつのまにか会話が弾みます。
たいした買物はしなくても、最後はここの馴染み客かと自分自信が錯覚するかのような、お見送り。
ああ、私はここへ来ることが許されてるんだ…と安心し、終始リラックスしながら買物をすることができました。
そこで気がつきました。
サービス業として、初対面のお客様に対し、まずやるべきことは
「不安を取り去ること」なのではないかと。
お店の構え
メニューの表記
店内の案内
仕草や姿勢や表情などなど
『お客さまに、知らず知らずに不安を与えている要素はないか?』
という視点で見直すと、改善すべき点が見えてきますよ、きっと。
本質を知ってもらう前の入り口の部分で、「あ、もう、ダメ。苦手」と思われたら、損ですもんね!
※私の2冊目の著書です。ありがたいことに、海を渡って韓国でも翻訳出版されました!今年は3冊目の著書を出すべく、準備中です。
コメント