キムラボ 〜 きむらあきらこ(木村聡子)のセルフコントロール研究所

「あなたの1日は27時間になる。――「自分だけの3時間」を作る人生・仕事の超整理法」(ダイヤモンド社)著者で税理士の木村聡子(きむら・あきらこ)がお送りする、バーチャルな研究所。時間・行動・お金のセルフコントロールに関する情報を中心にお届けしています!おそらく、日本で一番年間移動距離の長い、旅する税理士でもあります。

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木村聡子の最新自主開催セミナー情報!

商工会議所講師・満足度アンケート3位。税理士ブロガーの草分け的存在であり、ビジネス書著者でもある木村がお送りするセミナーだから、分かりやすには定評あり。しかも、超実践的!
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こんにちは!時間・行動・お金をセルフコントロールする術を毎日ブログでお伝えしています。税理士の木村聡子(@kimutax)です。今日から1泊2日、和歌山県は新宮に仕事で行ってきます。人生初和歌山です!

さて、今日の「日々のヒント」は、

2017年1月17日 超一流ほど「お客さまの不安を取り去る力」が、もの凄いんです。

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日ごろ滅多にブランドショップに行かない私ですが、昨年たまたま、エルメスとティファニーに行く機会がありました。

そこで感じたことが
「さすが超一流ブランドは違う」
です。

お値段が?品質が?いえいえ、それはもちろんですが、お客の不安を取り去る力が、もの凄いんです。

(どうしよう、ここに来ても、相手にしてもらえないかも…)という不安を払拭する、にこにこ笑顔。押し売りも無理やりなオススメもしません。私を惨めな気持ちにさせません。失礼がない程度にフランクな対応で、さりげなく趣味や好きなことの話をうまく引き出し(広島カープの話題に持っていかれました…)、いつのまにか会話が弾みます。

たいした買物はしなくても、最後はここの馴染み客かと自分自信が錯覚するかのような、お見送り。

ああ、私はここへ来ることが許されてるんだ…と安心し、終始リラックスしながら買物をすることができました。

そこで気がつきました。
サービス業として、初対面のお客様に対し、まずやるべきことは
「不安を取り去ること」なのではないかと。

お店の構え
メニューの表記
店内の案内
仕草や姿勢や表情などなど

『お客さまに、知らず知らずに不安を与えている要素はないか?』
という視点で見直すと、改善すべき点が見えてきますよ、きっと。

本質を知ってもらう前の入り口の部分で、「あ、もう、ダメ。苦手」と思われたら、損ですもんね!

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※私の2冊目の著書です。ありがたいことに、海を渡って韓国でも翻訳出版されました!今年は3冊目の著書を出すべく、準備中です。
 

この記事を書いた人:木村聡子(きむら・あきらこ)

木村聡子
年間移動距離日本一(推定)の旅する税理士。ビジネス書作家。バブル崩壊をきっかけに、1993年(27歳)資格取得を決意。フルタイムで働きながら、実務経験ゼロ簿記知識ゼロからスタートし短期間で税理士試験合格。1998年(31歳)税理士登録。2000年(34歳)木村税務会計事務所創設。ブロガー税理士の草分け的存在。資格取得時に身につけた仕事術・時間術を駆使し、セミナー講師や広島カープの応援で日本全国を駆け回る。実務誌ほか執筆実績多数。著書に「注文の多い料理店の消費税対応」(中央経済社)、「あなたの1日は27時間になる。」(ダイヤモンド社)。
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