何かミスをしたり、クレームがあったりすると、皆さんは、二度とそのようなことをしないように、対策を練ると思います。たとえば、チェックリストやマニュアルにミス防止の項目を入れるとか、会議を開きクレームを共有するとか。

ところが、案外見逃されてしまうのが「ミス未遂」です。どういうことか、たとえ話でお話ししましょう。

お気に入りのペンがあります。それが無いと手帳を書く気が失せるくらい大切な、仕事のパートナーです。

そのペンが、探しても、探しても見つかりません。
『ああ、スペアのペンを、自宅と職場に、1本ずつ置いておくべきだった』
と、一瞬、改善策が頭をよぎります。

ところがそのペンが、鞄の中から無事に見つかりました。
すると、先ほどまで切実に感じていた
『スペアのペンを置いておくべきだった』
という気持ちは、どこかへ行ってしまいます。

これでは、ものごとが改善したとは言えませんよね。後日、ほんとうにペンを無くしてしまうか、ペンのインクが切れた時に
「なぜ、あの時にスペアのペンを購入しておかなかったのだろう」
と後悔をすることでしょう。

たとえ話で説明をしましたが、実際の仕事では、「ミス未遂」もしっかり拾っていかないと、深刻な事態を招きかねません。ヒヤリとしたけど事なきを得たような場合には、ホッと胸をなでおろすだけでなく、実際にミスや間違いを起こした時と同様に、対応策を考えるようにしてみましょう。



※私の2冊目の著書です。ありがたいことに、韓国でも翻訳出版されました！2/11にはオーディオブックも出ました。今年は3冊目の著書を出すべく、準備中です。