みなさんの会社の従業員・スタッフは、会社やお店までの道順を顧客に説明できますか？

最近は、ホームページに地図や行き先を示していることが多いです。
また、スマートフォンにはナビゲーション機能もあります。

でも小売業やサービス業等に携わってくる場合、まだまだ道順を尋ねてくるお客様は多いです。

しかも、道順を尋ねてくるお客様は…
そう「はじめて」のお客様ですよね！
リピーター・常連さんになって頂く可能性のある、大事なお客様です。
そして他人に道順を教えるのは、個人の方向感覚やセンスの違いにより、うまい・下手が如実に現れます。仕事ができる人でも、びっくりするくらい道を教えるのがヘタな人もいます

最寄駅からいらっしゃる方、自動車でアクセスする方向けの上手な説明の仕方を予め考えておき、全スタッフで共有するようにしましょう。

自宅からお問い合わせしてきたお客様でインターネットを使えないという方用に、ファクスで送れるよう、わかりやすい地図も用意しておくといいですよ。

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