https://akirako.jp/
引き続きお読みくださるという方は、お手数おかけいたしますが、新ブログをブックマーク、もしくは、リーダーに登録して頂けましたら嬉しいです。こちらのブログ(ライブドアブログ)は更新はしませんが、残しておきます。
ご訪問、ありがとうございました。
知らず知らずのうちに、お客様をとがめるような口調になってませんか?私たちの常識はお客様の非常識です!
おはようございます!木村です。
すっごくご無沙汰してました。この12月に出版予定の書籍について、なんとか目処が立った?ので、ブログ解禁です。それまで、ブログ更新は自重していました。というか、書籍にかかりきりの間、仕事以外でモノを書く気がまったく起きなかった…(;゚∀゚)ダメですね。
さて、今日の暮しの手帖社風「経営のヒント集」は…
(写真のラーメンは本文のラーメン屋さんのものではありません!)
※ブログランキングに参加しています!
すっごくご無沙汰してました。この12月に出版予定の書籍について、なんとか目処が立った?ので、ブログ解禁です。それまで、ブログ更新は自重していました。というか、書籍にかかりきりの間、仕事以外でモノを書く気がまったく起きなかった…(;゚∀゚)ダメですね。
さて、今日の暮しの手帖社風「経営のヒント集」は…
2015年10月25日 知らず知らずのうちに、お客様をとがめるような口調になってませんか?あなたの常識はお客様の非常識です!
(写真のラーメンは本文のラーメン屋さんのものではありません!)
私があるラーメン屋さんに行ったときの話です。
そこは券売機制で、定番のラーメン以外に、毎月月代わりのラーメンがあり、とても人気です。
ただしこの月代わりラーメン、大盛り(プラス100円)は出来ません。
ところがあるお客さんが、どうやら月代わりラーメンと、大盛り券を買ってしまったようです。
そのお客さんと、お店のホールの男の子との会話が聞こえます。
店「月代わりは大盛りに出来ないんですよ。ほら、券売機の上に書いてあります。」
客「すみません…。」
これは、正直いただけないと思いましたね。
お店の男の子はにこにこ愛想よく接してましたが
券売機の上に書いてある、というのはあくまで「お店だけの常識」。
非の無いお客さんに「すみません」と言わせた時点でアウトです。
だって、毎日お店に入っているこの店員さんの「常識」は、
お客様には「非常識」なのです。当たり前のことでもなんでもない。
「あれ?ひょっとして、わかりにくいかな?」と考えて、
券売機の表示を工夫することで
お店全体の改善につながるかもしれません。
逆にここは
「すみません、わかりづらかったですね!ご指摘ありがとうございました!」
の声が欲しいところですよね!(*-ω-)
とはいえ、私の業界もそうかもしれません。
税理士の常識は、納税者の非常識。
それを心がけ、業務に改善点はないか日々考えたいと
ラーメンずるずるしながら思いました。
そこは券売機制で、定番のラーメン以外に、毎月月代わりのラーメンがあり、とても人気です。
ただしこの月代わりラーメン、大盛り(プラス100円)は出来ません。
ところがあるお客さんが、どうやら月代わりラーメンと、大盛り券を買ってしまったようです。
そのお客さんと、お店のホールの男の子との会話が聞こえます。
店「月代わりは大盛りに出来ないんですよ。ほら、券売機の上に書いてあります。」
客「すみません…。」
これは、正直いただけないと思いましたね。
お店の男の子はにこにこ愛想よく接してましたが
券売機の上に書いてある、というのはあくまで「お店だけの常識」。
非の無いお客さんに「すみません」と言わせた時点でアウトです。
だって、毎日お店に入っているこの店員さんの「常識」は、
お客様には「非常識」なのです。当たり前のことでもなんでもない。
「あれ?ひょっとして、わかりにくいかな?」と考えて、
券売機の表示を工夫することで
お店全体の改善につながるかもしれません。
逆にここは
「すみません、わかりづらかったですね!ご指摘ありがとうございました!」
の声が欲しいところですよね!(*-ω-)
とはいえ、私の業界もそうかもしれません。
税理士の常識は、納税者の非常識。
それを心がけ、業務に改善点はないか日々考えたいと
ラーメンずるずるしながら思いました。
コメント